-Igazi ügyféladatokat felhasználó, valós projektek példái szemléltetik egy-egy KT-projekt tényleges mûködését.## -A fejezetek a projekt teljes hatókörét lefedik az interjúk számának és típusának eldöntésétõl az interjúk elõkészítésén át az összegyûjtött adatok elemzéséig.## -Számos mintaprojekthez ütemtervpélda is társul.## -Példákon keresztül sajátíthatjuk el az affinitásjegyzetek megírását, valamint az affinitásdiagram felvázolását.## -Lépésrõl lépésre haladhatunk végig a szekvenciamodellek összegzésén.## -Megtudhatjuk, hogyan használjuk az összegzett adatokat - akár szûkre szabott idõkeretek között is - a terv meghatározására.## -Szemléletes példák illusztrálják a jövõképállítást, a képes forgatókönyveket és a papírprototípusokat.